Knowledge Pulse

Deux chiffres, jamais un seul

Pour qui : gestionnaires de connaissance et administrateurs — Où : /knowledge (Réponses) et /pulse (Maturité)

Knowledge Pulse mesure la santé de votre connaissance avec deux indicateurs distincts, qu'il ne faut pas confondre :

Indicateur	Ce qu'il dit	Où le lire
Réponses	Ce que votre connaissance sait déjà répondre	En tête du cockpit /knowledge
Maturité	Ce qui est construit du plan documentaire	Sur les rapports /pulse

Le score Réponses est une moyenne : un modèle vérifie, question par question, si vos documents suffisent à y répondre. La page l'annonce sans maquiller — « 57 en moyenne sur vos 12 questions ; 8 d'entre elles obtiennent une réponse complète », avec la date de l'analyse. Sous 8 questions, elle prévient qu'une seule réponse qui bascule déplace le score de plusieurs points. C'est une estimation, pas un inventaire.

Comment l'améliorer

Voir le détail question par question (/knowledge/answers) affiche chaque question clé, son verdict, et ce qui manque pour y répondre — en clair :

RGPD · incomplète — « Quelles garanties RGPD apportons-nous ? » Il manque : le contrat de sous-traitance lui-même, et la liste des sous-traitants ultérieurs.

C'est la feuille de route la plus directe : chaque ligne dit quel document écrire.

Objectifs & gabarits

Pour qui : gestionnaires de connaissance et administrateurs — Où : /pulse/objectives (« Objectifs & gabarits » dans la barre latérale Connaissance)

Un objectif est un but métier que votre connaissance doit servir (« Réduire les questions au support », « Réussir l'onboarding client »). Chaque objectif engendre des gabarits : les contenus à créer en priorité, avec leur structure prête à remplir, générés depuis les vraies questions restées sans réponse.

Utilisation

1. Choisissez jusqu'à 3 objectifs prioritaires (catalogue ou objectif personnalisé, avec l'aide de l'IA pour la description).
2. Ouvrez un gabarit : il liste les questions auxquelles le futur document devra répondre.
3. Rattachez-lui un document existant, ou rédigez le contenu manquant. Lisez le document proposé sans quitter le gabarit.
4. Marquez « terminé » quand ça l'est.

Bon à savoir

• « Terminé » est un geste humain. Rien ne se coche tout seul, un gabarit sans document ne peut pas être marqué terminé — et le score peut descendre : un indicateur qui ne sait que monter ne mesure rien.
• Un document n'est plus rattaché à un gabarit sur une simple parenté de vocabulaire, et l'écran distingue un rattachement automatique d'une décision humaine.
• Les documents rattachés sont notés question par question : vous voyez lesquelles de vos questions ce document couvre réellement, pas seulement qu'il « traite du sujet ».
• Un objectif peut désigner le chiffre métier qu'il doit déplacer — une tuile de vos tableaux de bord (voir chapitre Tableaux de bord). La page de l'objectif affiche alors ce chiffre à côté du score de couverture : le moyen d'un côté, l'impact de l'autre.

Rapports, analyses et sentinelle

Pour qui : gestionnaires de connaissance et administrateurs — Où : /pulse/reports, /pulse/analyses

• Les rapports synthétisent périodiquement l'état et les progrès ; leur historique se compare d'une période à l'autre, et s'archive.
• Les analyses (/pulse/analyses) retracent ce qui a été mesuré et quand ; le score se met à jour en temps réel à mesure que l'analyse avance.
• La Sentinelle surveille l'actualité de votre secteur et propose des mises à jour de contenus.

Bon à savoir

• Des quotas d'analyse s'appliquent selon votre offre (/pulse/quotas : usage, historique).
• Les agents de la flotte (Comble-lacunes, Contradiction…) créent leurs propositions ici même — à valider au Centre de revue avant qu'elles ne touchent la base.
• Les objectifs et gabarits d'une organisation ne sont jamais visibles depuis une autre.